常见问题

账号与登录

• ● 如何指引客户提供更多设备信息，以便更快解决客户问题？
• ● 支持使用Google账号登录吗？
• ● 已通过第三方账号登录后，能否再绑定Email地址吗？
• ● 一个账号能否在多个手机上使用？
• ● 为什么在APP注册账号/忘记密码/注销账号时，无法收到验证码？
• ● 已绑定的APP账号，能否在iOS和安卓两种系统下都可以登录？
• ● 如果没有账号，能否登录App控制设备？
• ● 如何修改APP的登录密码？
• ● 如何注销账号？

家庭管理

• ● 如何添加家庭？

• ● 如何添加或移除房间？
• ● 如何对房间进行排序？
• ● 如何修改家庭名称？
• ● 如何删除家庭？
• ● 如何添加家庭成员？
• ● 家庭拥有者拥有哪些权限？
• ● 管理员拥有哪些权限？
• ● 普通成员拥有哪些权限？
• ● 家庭普通成员和管理员的角色切换
• ● 如何分享智能设备？
• ● 无法将智能设备分享给他人，或添加他们到家庭中？

设备管理

• ● 如何将Wi-Fi落地灯恢复出厂设置？

• ● 当智能灯具自动亮起，我该怎么办？
• ● 如何更新固件？
• ● 如何将床头灯恢复出厂设置？
• ● 如何将遥控器与床头灯配对使用？
• ● 更换新路由器，我该怎么办？
• ● 如何将Wi-Fi控制器恢复出厂设置？
• ● 如何将Wi-Fi灯具恢复出厂设置？
• ● 如何将蓝牙灯具恢复出厂设置？
• ● 如何将蓝牙控制器恢复出厂设置？
• ● 如何切换云服务器？
• ● 如何对智能设备进行排序？
• ● 如何设置智能设备的定时器？
• ● 当灯带点亮颜色与APP选择颜色不符时，该如何处理？
• ● 如何查看智能设备的固件版本号和Mac地址？

设备网络

• ● 如何将设备通过热点配网？

• ● 如何将智能设备连接到手机移动热点？
• ● 如何将Wi-Fi智能设备连接到我的Wi-Fi网络？
• ● 当Wi-Fi设备无法连接路由器，我该怎么办？
• ● Wi-Fi设备显示离线，我该怎么办？
• ● 为什么Wi-Fi设备出现远程在线，本地离线？
• ● 如何进行智能设备的网络诊断？
• ● 当Wi-Fi设备远程离线，我该怎么办？
• ● 如何检查我的家庭网络是2.4Ghz还是5GHz？

场景

• ● 如何一键添加场景？

• ● 如何创建自定义场景？

智能

• ● 如何创建回家或离家？

• ● 为什么我的Wi-Fi设备找不到“离家”和“回家”功能？

• ● 如何创建日出和日落？

• ● 如何创建自定义计划？

• ● 如何添加或删除用于 (位置) “离开家/回家” 功能的移动设备？

• ● 如何设置 “入睡” 或 “唤醒” 自动化？

群组管理

• ● 如何添加智能设备到群组？

• ● 如何设置群组智能设备的定时功能？
• ● 如何修改群组名称？
• ● 如何移除群组智能设备？
• ● 如何在群组添加新智能设备？
• ● 如何解散群组？
• ● 智能设备添加到群组后， 智能设备不见了？

•  

第三方控制

• ● 如何创建iOS小部件？

• ● 如何创建Siri快捷方式？

• ● 如何将智能设备连接到米家App？
• ● 如何将智能设备连接到小爱同学？
• ● 无法连接第三方语音服务平台？
• ● 如何将智能设备连接到小度音箱?
• ● 如何将智能设备连接到Amazon Alexa (通过本app绑定)?
• ● 如何将智能设备连接到Amazon Alexa (通过Alexa app绑定)?
• ● 如何将智能设备连接到Google Assistant (通过Google Home app绑定)？
• ● 可支持哪些第三方平台？

其他

• ● Mesh智能网桥配网引导

• ● Mesh智能网桥与子设备离线的常见问题
• ● 如何切换App语言？
• ● 为什么“一键添加”按钮没显示？
• ● 如何在App中将时间设置为12小时或24小时制？
• ● 如何使用Spotify播放音乐同步灯光？
• ● 如何使用音乐模式同步灯光？
• ● 如何检查及更新App版本？
• ● 关于iOS App音乐受DRM（数字版权管理）保护导致无法播放的问题